做人事（HR）必备的核心能力与工具清单
人力资源（HR）工作涉及企业“人”的全生命周期管理，从招聘到离职，需要综合技能、工具和情商。以下是人事从业者必备的硬实力和软实力，分为基础版（新手入门）和进阶版（资深HR）两大模块：
一、基础必备能力（新手HR）
1. 法律与合规意识
核心知识：
《劳动合同法》《社会保险法》基础条款（如试用期、解雇流程、五险一金缴纳规则）。
劳动合同签订、续签、终止的合规操作。
避坑点：
避免“口头约定”，所有流程书面化（如绩效考核结果签字确认）。
2. 招聘与面试技能
基础工具：
招聘渠道管理（BOSS直聘、猎聘、拉勾等）。
简历筛选技巧（关键词匹配、硬性条件过滤）。
面试方法：
STAR行为面试法（追问具体案例：“请举例说明你如何解决团队冲突？”）。
3. 员工关系管理
日常事务：
入职办理（资料审核、背景调查）。
考勤统计（熟悉钉钉、企业微信等OA系统）。
基础员工咨询（社保查询、年假规则解答）。
沟通原则：
中立立场：不站队，不传播未核实信息。
4. 基础数据处理
Excel技能：
常用函数：VLOOKUP（数据匹配）、SUMIF（条件求和）、数据透视表（统计离职率）。
制作简单报表（如月度招聘达成率、人力成本表）。
二、进阶核心能力（资深HR）
1. 人力资源规划
战略思维：
根据业务目标制定年度招聘计划、人才梯队建设方案。
预测人员需求（如销售团队扩张需提前储备）。
2. 绩效与薪酬体系
设计能力：
绩效方案：KPI/OKR制定、考核结果校准。
薪酬结构：宽带薪酬、年终奖分配规则。
风险管控：
调薪沟通技巧（避免员工因薪资差异引发矛盾）。
3. 员工发展与培训
体系搭建：
新员工培训（企业文化、岗位技能）。
管理层领导力培养（如360度评估）。
工具应用：
在线学习平台（如云学堂、腾讯乐享）。
4. 劳动关系与风险应对
复杂场景处理：
裁员协商（经济补偿计算、情绪安抚）。
劳动仲裁应对（证据收集、出庭准备）。
合规升级：
竞业协议、保密协议的专业拟定。
5. 数据分析与HR数字化
高阶技能：
用Power BI/Tableau可视化人力数据（如离职原因分析）。
熟悉HR系统（北森、SAP SuccessFactors）。
三、必备工具与资源
1. 常用软件
用途 工具举例
招聘管理 猎聘、BOSS直聘、Moka
考勤统计 钉钉、企业微信、飞书
薪酬计算 用友、金蝶、薪人薪事
合同管理 法大大、e签宝
2. 学习资源
书籍：
《人力资源管理实操手册》（工具书）。
《聘谁》（招聘经典）。
网站：
人社部官网（政策查询）。
三茅人力资源网（案例分享）。
四、避坑指南（HR常见雷区）
❌ 忽视细节：员工档案缺失（如离职证明未归档）。
❌ 情绪化处理：与员工争执时带入个人观点。
✅ 持续学习：关注地方社保政策变化（如公积金基数调整）。
